Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo borrar el caché y las cookies en mi ordenador?
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Borrar el caché (archivos temporales de Internet) y las cookies de su ordenador solucionará muchos de los problemas que tiene al utilizar Rosetta Stone en línea. Para borrar el caché y las cookies de su ordenador, por favor, siga las instrucciones de su navegador de Internet.

Internet Explorer 6 (Sólo Windows)
- En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet
- En la ventana Opciones de Internet, en la pestaña General:
  - Haga clic en Borrar cookies
  - En la ventana que aparece, haga clic en Sí para confirmar
  - Haga clic en Borrar archivos
  - En la ventana que aparece, seleccione la casilla de verificación "Borrar todo el contenido sin conexión"
  - Haga clic en Sí para confirmar
- Haga clic en OK para cerrar la ventana Opciones de Internet
Internet Explorer 7 (Sólo Windows)
- En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet
- En la ventana Opciones de Internet, vaya a la pestaña General:
- Bajo Historial de exploración, haga clic en Borrar
- En la ventana Borrar historial de exploración:
  - Haga clic en Borrar archivos
  - En la ventana que aparece, haga clic en Sí para confirmar
  - Haga clic en Borrar cookies
  - En la ventana que aparece, haga clic en Sí para confirmar
  - Haga clic en Cerrar
- Haga clic en OK para cerrar la ventana Opciones de Internet
Mozilla Firefox (Windows)
- En el menú Herramientas, haga clic en Borrar datos privados
- Seleccione las casillas de verificación para Cookies y Caché
- Haga clic en Borrar datos privados ahora
Mozilla Firefox (Mac)
- Haga clic en Firefox (en la barra del menú), y a continuación haga clic en Preferencias
- Vaya a la pestaña Privacidad (haga clic en el icono del candado)
- Al lado de Cookies, haga clic en Borrar
- Al lado de Caché, haga clic en Borrar
- Haga clic en OK para cerrar la ventana de Preferencias
Netscape Navigator (Windows y Mac)
- Abra la ventana Preferencias
  - Usuarios de Mac, hagan clic en Netscape (en la barra del menú), y a continuación en Preferencias
  - Usuarios de Windows, hagan clic en Editar (en la barra del menú), y a continuación en Preferencias
- En la lista Categoría, haga doble clic en Avanzada
- Haga clic en Caché (en la lista Categoría, bajo Avanzada)
- Haga clic en Borrar caché
- En la lista Categoría, haga doble clic en Privacidad y seguridad
- Haga clic en Cookies (en la lista Categoría, bajo Privacidad y seguridad)
- Haga clic en Administrador de Cookies
- Haga clic en Borrar todas las cookies
- En la ventana del administrador de cookies, haga clic en Cerrar
- En la ventana Preferencias, haga clic en OK
Safari (Sólo Mac)
- Haga clic en Safari (en la barra del menú), y a continuación haga clic en Vaciar caché
- Haga clic en Vaciar para confirmar
- Haga clic en Safari (en la barra del menú), y a continuación haga clic en Preferencias
- Vaya a la pestaña Seguridad (haga clic en el icono del candado)
- Haga clic en Mostrar cookies
- Haga clic en Borrar todo
- Haga clic en Listo

¿Cómo actualizo el software en CD-ROM de Rosetta Stone, versión 3?
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La versión 3 de Rosetta Stone comprueba automáticamente la existencia de actualizaciones inmediatamente después de la instalación y una vez cada treinta días (a no ser que se desactive esta opción en Preferencias) siempre que haya una conexión a Internet disponible. También puede comprobar si hay actualizaciones en cualquier momento utilizando la característica "Comprobar actualizaciones" en Preferencias.

Para acceder a la Actualización de los parámetros del programa, haga clic en el botón del menú en la esquina superior derecha de Rosetta Stone, y a continuación haga clic en Preferencias. En la pantalla Preferencias, vaya a la pestaña Opciones de configuración del sistema. En esa pestaña, haga clic en "Comprobar actualizaciones".

Si hay alguna actualización disponible, tendrá la oportunidad de revisar la fecha y el tamaño del archivo antes de descargarlo. Dependiendo de la velocidad de su conexión a Internet, puede tardarse entre 10 y 60 minutos en descargar la actualización del programa. Verá un mensaje de confirmación una vez se haya realizado la actualización.

Tras haber completado la descarga, su programa Rosetta Stone se cerrará y comenzará automáticamente la instalación de la actualización. Una vez que comience el proceso de instalación, es muy importante dejar que se complete en su totalidad. Por favor, no cierre la ventana de instalación hasta que vea el mensaje de que ha finalizado la actualización.

Si experimenta alguna dificultad al descargar o instalar la actualización mediante Rosetta Stone, también puede descargar la actualización más reciente utilizando uno de los siguientes enlaces. Si utiliza este método, asegúrese de que no se esté ejecutando el software Rosetta Stone, versión 3 mientras instala la actualización.
- Para descargar la actualización para Rosetta Stone, versión 3 en Mac OS X, por favor haga clic aquí
- Para descargar la actualización para Rosetta Stone, versión 3 en Windows, por favor haga clic aquí

¿Puedo utilizar Rosetta Stone en mi ordenador Vista?
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Hemos diseñado Rosetta Stone, versión 3 para que funcione con Windows Vista, Windows XP y Mac OS 10.4 o posterior. Por favor, revise los Requisitos del sistema para obtener más información.

Debido a que Rosetta Stone, versión 2, se creó con anterioridad a la existencia del sistema operativo Vista, no se diseñó con Vista en mente. Con la introducción de Vista, realizamos pruebas adicionales en el último lanzamiento de Rosetta Stone, versión 2. Hemos instalado, ejecutado y desinstalado con éxito los siguientes componentes de Rosetta Stone en Windows Vista 32-bit sin que se haya experimentado ningún problema:
- Aplicación CD versión 2.1.5.3 o 2.2
- CD de idioma, versión 6.0 o superior
- Student Management System (Sistema de administración del estudiante), versión 3.1 o superior
- Suscripciones en línea
- Centros de aprendizaje de idiomas en línea
Los clientes con las últimas versiones de Rosetta Stone, Edición Personal (versión 2.1 - 2.1.5.1) pueden contactar con nosotros para solicitar el último CD de la aplicación o instalar la aplicación en Windows Vista siguiendo el procedimiento que se describe a continuación.

Desafortunadamente, hay muchos cambios importantes en el sistema operativo Vista, lo que hace que las versiones más antiguas de Rosetta Stone (como Explorer, PowerPac, o versiones 1.7, 1.9 o 2.0 de la aplicación) no funcionen correctamente en Vista. Por consiguiente, no podremos ejecutar estos productos en el sistema operativo Vista.

Para más información con respecto a la asistencia para Windows Vista, por favor revise los Requisitos del sistema en nuestra página Web.

Para instalar Rosetta Stone, Edición Personal (versión 2.1 A - 2.1.5.1 A) en Windows Vista:
- Introduzca el CD de la aplicación
  - Cuando se abra la ventana "reproducción automática", ciérrela haciendo clic en la "X" roja en la esquina superior derecha
- Haga clic en el Menú de inicio y a continuación en Equipo
- En la ventana que aparece, haga clic con el botón derecho en la unidad de CD-ROM etiquetada como "RS_App"
  - En el menú que aparece, haga clic en "Explorar" para ver los contenidos del CD de la aplicación de Rosetta Stone
- En la ventana Explorar, haga clic con el botón derecho en "Configuración" (o "Setup.exe")
  - En el menú que aparece, haga clic en "Copiar"
- Vaya a su escritorio y haga clic con el botón derecho sobre cualquier espacio vacío
  - En el menú que aparece, haga clic en "Pegar" para copiar "Configuración" desde el CD de aplicación a su escritorio
- Después de haber copiado "Configuración" en el escritorio, haga clic con el botón derecho sobre su icono
  - En el menú que aparece, haga clic en "Propiedades"
- En la ventana Propiedades, vaya a la pestaña Compatibilidad
  - Seleccione la casilla de verificación "Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para:"
  - En el cuadro desplegable, seleccione "Windows XP Service Pack 2" (puede que ya aparezca seleccionado)
- Haga clic en "OK" para guardar los cambios y cierre la ventana Propiedades
- En su escritorio, haga doble clic en "Configuración" para que comience el proceso de instalación
- Haga clic en "Permitir" para continuar con la instalación
- En la pantalla donde puede ver "La forma más rápida de aprender un idioma", haga clic en "OK" para instalar con las instrucciones en inglés
- Siga las siguientes indicaciones para completar la instalación.
Una vez se haya completado la instalación, introduzca el disco del idioma y ejecute el programa para comenzar a estudiar.

Tengo Rosetta Stone, versión 3, y cuando intento utilizar el programa aparece un mensaje de error: 'Error 5118'. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?
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Hay varias causas posibles para un mensaje de Error 5118 al utilizar Rosetta Stone, versión 3. Por favor, pruebe cada una de las siguientes resoluciones para que pueda encontrar la que repara su error.

Reparar #1

En la mayoría de los casos, usted puede resolver un mensaje de Error 5118 conectando el auricular USB proporcionado y configurarlo como el dispositivo predeterminado. Las instrucciones sobre la configuración del auricular como dispositivo predeterminado las encontrará en la Guía de inicio rápido del auricular.

Reparar #2

Si eso no soluciona el error, por favor, compruebe que tiene permiso para escribir al directorio de Rosetta Stone utilizando estas instrucciones: Asegúrese de cerrar el programa antes de realizar algún cambio.

Windows 2000 o XP
- Utilice Mi PC para buscar C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rosetta Stone
  - Application Data es una carpeta oculta. Para verla, haga clic en Herramientas > Opciones de carpeta, vaya a la pestaña Ver y active la opción "Mostrar archivos y carpetas ocultas"
- Haga clic con el botón derecho en el directorio Rosetta Stone y haga clic en Propiedades en el menú que aparece
- En la ventana Propiedades, vaya a la pestaña Seguridad
- Asegúrese de que todos los usuarios tienen Control total para el directorio
- Haga clic en Aplicar y OK
Windows Vista
- Utilice Mi PC para buscar C:\ProgramData\Rosetta Stone\
  - Program Data es una carpeta oculta. Para verla, haga clic en Organizar >Opciones de carpeta, vaya a la pestaña Ver y active la opción "Mostrar archivos y carpetas ocultas
- Haga clic con el botón derecho en el directorio Rosetta Stone y haga clic en Propiedades en el menú que aparece
- En la ventana Propiedades, vaya a la pestaña Seguridad
- Asegúrese de que todos los usuarios tienen Control total para el directorio
- Haga clic en Aplicar y OK
Mac
- Utilice el buscador para ir a Macintosh HD > Library > Application Support > Rosetta Stone versión 3
- Haga clic una vez para marcar la carpeta Rosetta Stone versión 3, a continuación presione Apple +I en su teclado
- En la Pantalla Info, extienda los Detalles bajo Propiedad y permisos
- Configure los permisos para que su cuenta sea el propietario, con permisos de lectura y escritura para todos los usuarios
- Haga clic en "Aplicar a los elementos adjuntos"
Reparar #3

Si los pasos anteriores no solucionaron el error, entonces el próximo paso será borrar la base de datos de progreso del usuario. La próxima vez que utilice el programa, tendrá que volver a crear las cuentas de usuario. Para borrar el archivo, cierre primero el programa y después borre el archivo tracking.db3 siguiendo estos pasos:

Windows 2000 o XP
- Utilice Mi PC para buscar C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rosetta Stone\ y borre tracking.db3
  - Application Data es una carpeta oculta. Para verla, haga clic en Herramientas > Opciones de carpeta, vaya a la pestaña Ver y active la opción "Mostrar archivos y carpetas ocultas"
Windows Vista
- Utilice Mi PC para buscar C:\ProgramData\Rosetta Stone\ y borre tracking.db3
  - Program Data es una carpeta oculta. Para verla, haga clic en Organizar >Opciones de carpeta, vaya a la pestaña Ver y active la opción "Mostrar archivos y carpetas ocultas
Mac
- Utilice el buscador para ir a Macintosh HD > Library > Application Support > Rosetta Stone versión 3 y borre tracking.db3

Tengo Rosetta Stone, versión 3, pero no puedo realizar los ejercicios de habla porque recibo un error en la pantalla de configuración del micrófono , "1117 Ha ocurrido un error." "El reconocimiento del habla se desactivará durante la sesión" o "1212 Ha ocurrido un error en la aplicación. ListInputDevicesSpeechMessage." ¿Cómo puedo solucionar el error?
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Los dos mensajes de error, Error 1117 y Error 1212, pueden ocurrir si el componente de habla de Rosetta Stone no puede acceder al micrófono. Esto puede deberse a que el dispositivo no está configurado correctamente o a que el componente del habla esté bloqueado por un programa de seguridad de Internet.

El primer paso es conectar los auriculares con micrófono USB y configurarlos como dispositivo predeterminado en su ordenador. Después de eso, haga una grabación de prueba para asegurarse de que su ordenador accede correctamente al dispositivo. Los pasos exactos para hacer la prueba dependerán del tipo de ordenador que tenga. Para obtener más detalles, por favor consulte la Guía de inicio rápido de los auriculares (ver el archivo adjunto a continuación)

Si se ha asegurado de que todas las configuraciones están correctas y de que puede hacer una grabación de prueba pero todavía sigue recibiendo un mensaje de error en Rosetta Stone, entonces hay un programa de seguridad de Internet que está bloqueando el componente del habla. Puede que sea el cortafuegos de Windows o un programa de seguridad de Internet como McAfee, Norton, ZoneAlarm, etc. Esto puede suceder incluso con el cortafuegos desactivado o con su suscripción al programa de seguridad caducada.

Para resolver este programa, por favor, ajuste los controles de la aplicación en el cortafuegos de su programa de seguridad de Internet para que se le permita el acceso total a Rosetta Stone Ltd Services (el componente de habla). Si necesita conseguir el archivo para establecer una nueva configuración, lo puede encontrar en C:\Program Files\Rosetta Stone\Rosetta Stone V3\support\bin\RosettaStoneLtdServices.exe. Para los pasos exactos para realizar cambios en su cortafuegos, por favor, consulte la documentación de dicho software.

¿Debo tener un micrófono para utilizar Rosetta Stone?
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Aunque no es necesario tener un micrófono para utilizar Rosetta Stone, sacará mayor partido al programa si lo tiene porque le permite completar los ejercicios de habla. Los ejercicios de habla le ayudan a comprobar que su acento y su pronunciación son correctos.

Le recomendamos que utilice auriculares con micrófono (viene incorporado a los auriculares) porque suelen ser más sensibles y grabarán su voz con claridad. Usuarios de Mac, tengan en cuenta que el micrófono iSight no funcionará con Rosetta Stone debido a sus capacidades de vídeo.

Casi todos los auriculares con micrófono funcionan con Rosetta Stone, aunque los usuarios de Mac deben seleccionar uno que tenga una conexión USB (en vez de dos clavijas separadas). Ofrecemos unos auriculares con micrófono Cyber Acoustics, a la venta en RosettaStone.com.

¿Puedo hacer una copia del CD de idioma de Rosetta Stone, o puedo copiar los contenidos del CD-ROM en el disco duro de mi ordenador?
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El software Rosetta Stone, versión 2, debe tener el CD-ROM original en el ordenador para ejecutarlo. La protección de copia en el CD de idioma le impedirá hacer una copia de seguridad del CD o grabar los contenidos del CD de idioma en el disco duro de su ordenador. Por favor, asegúrese de que ha introducido el CD original en el lector de su ordenador cuando utilice Rosetta Stone.

Si su CD de idioma Rosetta Stone, versión 2, se pierde o se daña, por favor, contacte con nosotros para que le proporcionemos instrucciones sobre la sustitución.

Nuestro último software, versión 3, le permite guardar los datos del idioma directamente en el disco duro del ordenador. Para averiguar si la versión 3 está disponible en el idioma que está aprendiendo, por favor visite nuestra página Web o llámenos al 1-866-232-9245.

Atención al cliente

Teléfono:: Francia: 0800 913 123; Italia: 800 789 506; España: 900 934 496

Consultas generales

Rosetta Stone (UK) Limited: 378 Clapham Road; London, SW9 9AF; United Kingdom

Teléfono:: +44 20 7819 1270

Fax:: +44 20 7720 1641

Email de Servicio de atención al cliente:: cs.es@therosettastone.es